PREVENIR ET GERER LES SITUATIONS DIFFICILES AVEC LE PUBLIC
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PREVENIR ET GERER LES SITUATIONS DIFFICILES AVEC LE PUBLIC

Prévenir et gérer les situations difficiles avec le public

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Objectifs
  • Comprendre les phénomènes et les facteurs déclenchants
  • Savoir s'auto-évaluer face à l'agressivité
  • Savoir gérer et maîtriser une situation d'agressivité et de violence
  • Connaître les différents outils à utiliser, méthodes de protection et de négociation
person
Public concerné
  • Tous salariés confrontés à des situations difficiles
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Prérequis
  • Aucun prérequis
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Programme

Donner des outils aux salariés en contact avec le public, en les aidants à :

  • S'adapter à la complexité et spécificité des situations relationnelles avec le public
  • Anticiper, éviter ou faire face aux situations difficiles
  • Adapter son comportement ou sa communication à son interlocuteur
  • Savoir se préserver face à une situation complexe
euro Prix : nous consulter
schedule Durée : 2.5 jours (17 heures et 30 minutes)
Besoin d'un renseignement ?
accessible Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contacter notre référent handicap au 04 69 00 16 61
Modalités et délais d'accès

Entre 4 et 12 participants

Si vous êtes en situation de handicap, notre référent handicap est à votre écoute pour évaluer avec vous les éventuels aménagements ou compensations nécessaires.

Moyens pédagogiques
  • Apports théoriques
  • Analyses de pratiques
  • Etudes de cas
Suivi de l'exécution
  • Remise d'un certificat de validation des acquis
Lieu de la formation

En centre :

6 avenue Maryse Bastié - ZI La Lauze - 34430 Saint Jean de Védas

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